Nell’ambito della strategia di Bank of Valletta per migliorare l’esperienza del cliente nelle proprie filiali, la banca introdurrà un servizio prioritario per i propri clienti dai 60 anni in su, a partire da venerdì 24 giugno. Questo servizio, che sarà offerto il venerdì e il sabato alle 30 filiali a Malta e Gozo, consentiranno ai clienti idonei di essere serviti più velocemente e più rapidamente su presentazione della loro carta d’identità 60+.
Nei giorni indicati, i pensionati in possesso di una carta d’identità 60+ saranno serviti preventivamente alla cassa. Nei giorni in cui viene offerto questo servizio, la banca apre un quarto d’ora prima in modo che i pensionati che presentano la carta d’identità possano usufruire di questo servizio dalle 8:15 alle 9:30.
La banca ha compiuto grandi sforzi per incoraggiare i propri clienti a utilizzare servizi digitali come Internet e mobile banking. Tuttavia, continua a supportare quei clienti che preferiscono utilizzare il servizio di sportello presso le proprie filiali e la maggior parte di questi clienti rientra nella categoria di coloro che beneficeranno di tale servizio. Questa iniziativa consentirà a questi clienti di essere serviti in modo più efficiente.
L’Associazione Nazionale dei Pensionati e l’Associazione dei Pensionati della General Workers Union hanno accolto favorevolmente questa iniziativa, riconoscendo che riflette lo stretto rapporto che hanno con la BOV. Nelle discussioni tra queste due organizzazioni e la Bank of Valletta, è stato anche concordato che la banca intraprenderà iniziative educative per gli anziani per sensibilizzare gli anziani sui servizi digitali, con l’obiettivo di rendere più accessibili i servizi offerti.
Il Chief Retail Banking Officer di Bank of Valletta, Kenneth Farrugia, ha dichiarato che a seguito della revoca delle restrizioni legate alla pandemia di COVID-19, la banca sta adottando nuove iniziative per rafforzare il modo in cui offre i propri servizi, attraverso vari canali vicini al cliente, sia attraverso servizi digitali (internet e mobile banking), contatti fisici (nelle filiali) o telefonici (Centro Servizio Clienti).
Sebbene la banca continui a investire massicciamente nelle piattaforme digitali, Kenneth Farrugia ha sottolineato che la banca rimane impegnata a fornire ai clienti un servizio conveniente e accessibile nelle sue 30 filiali a Malta e Gozo, con particolare attenzione ai membri più vulnerabili della società.
